Management et Communication Non Violente
Management et Communication Non Violente CNV
🚀 Et si la Communication Non Violente (CNV) était la solution pour une meilleure cohésion d’équipe et aussi pour prévenir et gérer les conflits, …
Management : la Communication Non Violente, ou l’art d’être clair sans être brutal.
Combien de tensions, d’incompréhensions, de malentendus ou de frustrations naissent d’un message mal formulé ?
La CNV, l’assertivité et l’intelligence émotionnelle permettent d’exprimer ses besoins avec fermeté … sans agresser, culpabiliser ou blesser.
Quelques conseils pour améliorer la communication interpersonnelle et renforcer la cohésion d’équipe :
1️⃣ Décrire les faits objectivement avant d’interpréter
« Le rapport a été remis avec 2 jours de retard » est plus constructif que « Vous n’êtes jamais fiable ».
2️⃣ Identifier ses émotions
Colère, tristesse, peur, dégoût, surprise …
Une émotion reconnue est souvent une réaction mieux maîtrisée.
3️⃣ Exprimer son besoin clairement
Derrière chaque tension se cache souvent un besoin non exprimé : soutien, autonomie, reconnaissance, visibilité …
4️⃣ Formuler une demande concrète
Préférez : « Pourriez-vous me prévenir 24h à l’avance ? »
plutôt que : « Faites un effort ! »
5️⃣ Écouter pour comprendre, pas pour répondre
L’écoute active reste l’un des leviers les plus puissants du leadership.
6️⃣ Dire JE, plutôt qu’utiliser le TU qui « tue »
À éviter :
❌ Les reproches généralisés (« toujours », « jamais »)
❌ Les jugements de valeur
❌ Les suppositions sur les intentions des autres
❌ Les réactions à chaud sous l’effet des émotions
Les bénéfices ?
✅ Moins de conflits
✅ Plus de confiance
✅ Une meilleure coopération
✅ Des décisions plus fluides
✅ Un climat de travail plus serein et performant
Comme le disait Marshall Rosenberg :
« Les mots sont des fenêtres … ou bien ce sont des murs. »
Et si la qualité de vos résultats dépendait davantage de la qualité de votre communication que de vos procédures ?
Un article sur ce sujet, ici. Bonne lecture.
👉 Quelle pratique vous semble aujourd’hui la plus difficile : exprimer vos besoins ou écouter sans juger ?
PS : Une équipe performante n’est pas celle qui évite les désaccords. C’est celle qui sait les transformer en dialogue constructif.
IMPORTANT : la CNV est comme une langue étrangère à pratiquer régulièrement pour soi (en auto empathie) et avec les autres.
Photo : M. Chacal, Mme Girafe et Mme Tortue – tous les 3 me suivent lors de mes formations et sont aussi allés à la prison de la Santé.
Je me suis formée à la CNV en 2011. Et cette année, je vais encore approfondir ce sujet avec 2 formations : « Transformer la COLERE au service de la relation avec la CNV », puis « Transformer la CULPABILITE avec la CNV ». Ce sont deux sujets que je rencontre très souvent lors de mes accompagnements individuels et collectifs, et aussi lors des formations que je dispense.